Palautuskäytäntö – Seinähylly
Kiitos, että olet valinnut Seinähyllyn! Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Tiedämme kuitenkin, että joskus tuote ei välttämättä vastaakaan odotuksia tai sovi tilaan suunnitellusti. Siksi olemme laatineet tämän selkeän ja reilun palautuskäytännön. Alla kerromme yksityiskohtaisesti, miten palautus toimii verkkokaupassamme seinahylly.com, mitä ehtoja palautukseen liittyy ja miten toimimme erilaisissa tilanteissa. Tavoitteenamme on tehdä palautusprosessista mahdollisimman vaivaton ja läpinäkyvä.
1. Palautusoikeus ja peruutusoikeus
Sinulla on lain mukainen 14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä. Tämä tarkoittaa, että sinulla on oikeus peruuttaa tilaus ja palauttaa tuote ilman erillistä perustelua 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen tai viimeisen osatuotteen, jos tilaus on toimitettu useassa erässä. Peruutusaika alkaa siitä hetkestä, kun paketti on luovutettu sinulle tai noutopisteeseen.
Mikäli haluat käyttää peruutusoikeuttasi, sinun tulee ilmoittaa siitä meille selkeällä tavalla ennen peruutusajan päättymistä. Voit tehdä ilmoituksen verkkosivujemme kautta tai käyttää tarvittaessa omaa vapaamuotoista ilmoitustasi. Ilmoituksessa tulee käydä ilmi tilausnumero, palautettava tuote ja palautuksen syy (jos haluat kertoa sen). Suosittelemme, että säilytät ilmoituksesta kopion omia tietojasi varten.
2. Palautukseen hyväksyttävät tuotteet
Voit palauttaa lähes kaikki verkkokaupastamme ostetut tuotteet, kunhan ne ovat käyttämättömiä, alkuperäispakkauksessaan ja myyntikunnossa. Tämä tarkoittaa, että tuotetta ei ole asennettu, koottu, vaurioitettu tai likattu. Hyllyn pintojen tulee olla naarmuttomattomat ja osien ehjät. Pakkauksen tulee olla ehjä ja alkuperäinen, jotta tuote voidaan myydä uudelleen.
Seuraavia tuotteita emme pääsääntöisesti hyväksy palautukseen:
- Tuotteet, jotka on räätälöity tai mitoitettu erikseen asiakkaan toiveiden mukaan
- Tuotteet, jotka on jo asennettu seinälle
- Tuotteet, joiden pakkaus on avattu ja tuote selvästi käytetty
- Tuotteet, joissa on kuljetusvaurioita, jotka ovat syntyneet asiakkaan vastuulla
Mikäli olet epävarma, voit aina kysyä meiltä etukäteen verkkosivujemme kautta.
3. Palautuksen ilmoittaminen ja ohjeet
Ennen kuin lähetät tuotteen takaisin, ota meihin yhteyttä verkkosivujemme kautta. Saat tarkat palautusohjeet, palautuslomakkeen ja mahdolliset tarvittavat tunnisteet. Palautusohjeissa kerromme, mihin osoitteeseen paketti tulee lähettää ja miten pakata tuote turvallisesti. Älä koskaan lähetä palautusta ilman ennakkoilmoitusta, sillä se voi viivästyttää käsittelyä.
Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäispakkaukseen tai vastaavaan tukevaan pakkaukseen. Suojaa pinnat ja kulmat, jotta tuote ei vaurioidu kuljetuksen aikana. Muista liittää mukaan palautuslomake tai tilausnumero selvästi näkyviin. Suosittelemme säilyttämään kuittia tai tositetta palautuksen lähettämisestä.
4. Palautuksen kunto ja tarkastus
Kun palautus saapuu meille, tarkastamme tuotteen huolellisesti. Tarkastus sisältää pintojen, rakenteiden, pakkauksen ja mahdollisten lisäosien kunnon arvioinnin. Mikäli tuote on alkuperäisessä kunnossa ja myyntikelpoinen, hyväksymme palautuksen. Jos havaitsemme, että tuote on vaurioitunut, kulunut tai likaantunut asiakkaan käytön seurauksena, pidätämme oikeuden tehdä harkinnanvarainen päätös palautuksen hyväksymisestä tai palautuksen määrän alentamisesta.
5. Palautuksen käsittely ja hyvitys
Kun palautus on hyväksytty, hyvitämme ostoksen alkuperäisellä maksutavalla. Hyvitys kattaa tuotteen hinnan. Mahdolliset alennuskoodit tai kampanjat huomioidaan hyvityksessä siten, että hyvitettävä summa vastaa toteutunutta kauppahintaa.
Käsittelemme palautukset mahdollisimman nopeasti, yleensä muutaman arkipäivän kuluessa siitä, kun paketti on saapunut luoksesi. Saat hyvityksestä vahvistusviestin sähköpostiisi. Huomioithan, että hyvityksen näkyminen tililläsi voi kestää muutaman pankkipäivän riippuen pankkisi ja maksutapasi käsittelyajoista.
6. Vaihto toiseen tuotteeseen
Jos haluat vaihtaa hyllyn toiseen malliin, kokoon tai väriin, suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään samalla uuden tilauksen verkkokaupassamme. Tämä on nopein tapa varmistaa, että toivomasi tuote on varattu sinulle ja lähtee matkaan viipymättä. Emme valitettavasti pysty tekemään suoria vaihtoja siten, että uusi tuote lähtisi ennen kuin vanha on palautettu ja tarkastettu.
7. Palautus virheellisen tai viallisen tuotteen kohdalla
Mikäli sinulle toimitettu tuote on virheellinen (esimerkiksi väärä malli tai koko) tai siinä on valmistusvirhe, palautusprosessi on hieman erilainen. Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat ongelman. Lähetämme sinulle tarkemmat ohjeet ja tarvittaessa palautustarrat. Tällaisissa tapauksissa emme veloita sinua palautuksen käsittelystä. Korvaamme virheellisen tuotteen uudella vastaavalla tai hyvitämme koko ostosumman, riippuen siitä, kumpi ratkaisu sinulle sopii paremmin. Tarkastamme aina reklamaatiot tapauskohtaisesti ja hoidamme asian asiakasystävällisesti.
8. Kuljetusvauriot palautusmatkalla
Palautuksen kuljetuksen aikana tapahtuneet vauriot ovat lähettäjän vastuulla, ellei kyseessä ole virheellinen tuote tai meidän järjestämä palautus. Suosittelemme siis pakkaamaan tuotteet erittäin huolellisesti ja käyttämään tarvittaessa vakuutettua tai seurattavaa lähetystapaa. Emme voi hyvittää tuotetta, jos se on vaurioitunut palautuskuljetuksen aikana huonon pakkauksen takia. Voit kysyä meiltä neuvoja pakkaamiseen, jos olet epävarma.
9. Peruutetut tilaukset ja peruutus ennen lähetystä
Jos haluat peruuttaa tilauksesi ennen kuin se on ehditty lähettää, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Voimme useimmiten peruuttaa tilauksen ja palauttaa summan kokonaisuudessaan, mikäli tuote ei ole vielä luovutettu kuljetusliikkeelle. Kun paketti on jo lähtenyt varastolta, sinun tulee noudattaa tavallista palautusprosessia ja palauttaa tuote meille saapumisen jälkeen.
10. Reklamaatiot ja takuu
Kaikille tuotteillemme annetaan valmistajan ja myyjän takuu, joka kattaa valmistusvirheet. Takuuaika ja sen ehdot kerrotaan tuotekohtaisesti. Jos havaitset tuotteessa takuunalaisen vian, ota meihin yhteyttä verkkosivujemme kautta. Emme kuitenkaan kata takuulla vaurioita, jotka johtuvat virheellisestä asennuksesta, huolimattomuudesta, tahallisesta vahingosta tai normaalista kulumisesta.
11. Yhteydenotto palautusasioissa
Kaikissa palautukseen, vaihtoon tai reklamaatioon liittyvissä kysymyksissä olethan meihin yhteydessä verkkosivujemme kautta. Vastaamme nopeasti ja selkeästi, ja teemme parhaamme ratkaistaksemme asian sinua tyydyttävällä tavalla. Palautusprosessin aikana voit luottaa siihen, että kohtelemme sinua kunnioittavasti ja reilusti.
12. Muutokset palautuskäytäntöön
Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä tarvittaessa. Ajantasainen versio löytyy aina verkkosivuiltamme seinahylly.com. Suosittelemme tutustumaan käytäntöön ennen tilauksen tekemistä, jotta tiedät oikeutesi ja velvollisuutesi.